CONTENT|CONTENU

Qui sommes-nous et quel est notre rôle

• En quoi consistent les services consulaires?
  
• Renseignez-vous avant de partir
  
• Obtenir de l'aide à l'étranger
  
• Aide en cas d’urgence

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La Direction générale des Services consulaires d'Affaires étrangères et Commerce international Canada a à coeur d'aider les Canadiens à préparer leurs voyages à l’étranger et de leur offrir tout un éventail de services pendant leur séjour à l'étranger. Selon nous, l'ingrédient indispensable d'un voyage réussi est la préparation.

Des millions de Canadiens voyagent ou résident à l'étranger, pour leur plaisir ou pour leur travail. Avant de quitter le Canada, le voyageur avisé se renseigne sur sa destination et il est prêt à faire face aux difficultés ou aux situations d’urgence qui pourraient survenir à l’étranger. Le présent site offre une foule de renseignements sur les pays étrangers, sur les préparatifs avant de partir en voyage et sur les divers services offerts aux Canadiens qui séjournent dans d’autres pays.

En quoi consistent les services consulaires?

Le terme « consulaire » désigne les services qu'un pays offre à ses ressortissants à l'étranger. Le Canada offre des services consulaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par l'entremise d'un réseau qui compte plus de 260 bureaux situés dans plus de 150 pays. Ces bureaux comprennent les ambassades, les hauts-commissariats, les consulats, les consulats dirigés par un consul honoraire et les bureaux. Ces bureaux offrent divers services aux Canadiens. Vous trouverez une description détaillée de ces différents bureaux à la section Bureaux du gouvernement du Canada à l'étranger.

Dans certains pays, ce sont les agents diplomatiques de l'Australie qui fournissent une assistance consulaire aux Canadiens.

Vous pouvez nous joindre par téléphone, par télécopieur, par courrier ou encore par l'intermédiaire d'Internet. Grâce à un réseau de communication et un système informatique parmi les plus avancés au monde, nous sommes en mesure de communiquer avec vous, quels que soient le lieu où vous vous trouvez, 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Le gouvernement du Canada s’efforce d’offrir des services consulaires efficaces et rapides, qui allient empathie, courtoisie, équité et fiabilité. Si vous désirez porter plainte au sujet de la qualité des services consulaires que vous avez reçus à l'étranger, veuillez remplir le Formulaire de rétroaction des clients (également disponible en format pdf).

Renseignez-vous avant de partir

Nous diffusons toute une gamme de renseignements sur la situation dans les autres pays et des conseils pour aider les Canadiens à se préparer à voyager à l’étranger.

• Des rapports intitulés Conseils aux voyageurs fournissent aux voyageurs des renseignements pour environ 200 destinations étrangères, notamment sur la sécurité, les questions de santé et les exigences d'entrée.
  
  
• La page Enjeux internationaux renferme divers renseignements sur des  situations dans le monde qui présentent un intérêt particulier pour les Canadiens qui vivent ou voyagent à l'étranger, notamment une liste des élections à venir.
  
  
• Les Dernières nouvelles, avis quotidien diffusé par courrier électronique et auquel on peut s'abonner en ligne, signalent les mises à jour apportées à la page Enjeux internationaux et la liste des pays pour lesquels les Conseils aux voyageurs ont été mis à jour au cours des dernières 24 heures.
  
  
• Nos publications aident les voyageurs à se préparer pour que leur voyage se déroule en toute sécurité, sans ennui et sans problème de santé. Elles sont gratuites, et vous pouvez les télécharger en format HTML ou PDF ou les commander sans frais.
  
  
• Le but du Programme d'information sur la drogue et les médicaments en voyage est de renseigner les voyageurs sur les conséquences d’une implication dans une affaire de drogue à l’étranger et de les décourager de prendre de tels risques. Il vise également à informer les gens sur les précautions à prendre lorsqu'ils voyagent avec des médicaments.
  
  
• L’équipe du programme de sensibilisation tient des campagnes de publicité, présente des colloques et participe aux grands salons professionnels et expositions touristiques destinés à l'industrie du voyage et aux voyageurs canadiens à l’échelle du Canada. Vous trouverez ci-dessous un calendrier d'activités à venir. Nous serons heureux de vous rencontrer à notre stand ou lors de la présentation d'un exposé et de répondre à toutes vos questions sur les voyages.
  
  

Obtenir de l'aide à l'étranger

Grâce à un réseau de plus de 260 bureaux répartis dans 150 pays à travers le monde, Affaires étrangères et Commerce international Canada est toujours prêt à aider les Canadiens qui voyagent, travaillent, étudient ou vivent à l'étranger.

Avant de quitter le Canada, il est important que vous sachiez quels services nous vous offrons à l’étranger et lesquels nous n’offrons pas. Les bureaux du gouvernement du Canada à l’étranger n’offrent pas tous le même niveau de service. La liste qui suit donne des exemples de services consulaires. Le symbole $ signifie que le service en question est fourni moyennant des frais.

Services offerts par les agents consulaires

Situations d’urgence

• Venir en aide en cas d’urgence médicale en fournissant une liste de médecins et d’hôpitaux de la région.
• Organiser une évacuation médicale si les soins nécessaires ne sont pas offerts sur place ($).
• Fournir des conseils et les coordonnées des services policiers et médicaux de la région aux victimes de vol, d’agression sexuelle ou d’autres actes de violence.
• Fournir de l’aide lorsqu’une personne est portée disparue ou qu’un enfant est enlevé et emmené dans un autre pays (voir notre publication Enlèvements internationaux d’enfants : guide à l’intention des parents).

Questions juridiques

• Fournir une liste d'avocats de la région.
• Indiquer des sources de renseignements sur les lois et les règlements locaux.
• S'efforcer de veiller à ce que les ressortissants canadiens qui sont arrêtés ou mis en détention soient traités de façon équitable aux termes des lois du pays (voir notre publication Guide à l'intention des Canadiens emprisonnés à l'étranger).
• Légaliser certains documents canadiens ($).

Autres questions

• Remplacer un passeport volé, perdu, endommagé ou expiré ($).
• Virer des fonds si vous avez besoin d’aide financière d’urgence ($).
• Communiquer avec des parents ou des amis pour leur demander de vous envoyer de l’argent ou des billets d’avion.
• Avec votre permission, communiquer avec votre plus proche parent si vous avez eu un accident ou si vous êtes détenu par la police.
• Recevoir les demandes de citoyenneté à faire approuver par Citoyenneté et Immigration Canada.
• Fournir des conseils sur l’inhumation d’un Canadien à l’étranger ou vous aider à rapatrier la dépouille au Canada.
• En cas de décès, demander à la police locale au Canada de communiquer avec votre famille immédiate.
• Dans le cas d’un crime présumé ou apparent, ou d’un décès, si les circonstances semblent suspectes, demander aux autorités locales de mener une enquête (le personnel consulaire ne peut toutefois pas intervenir dans une enquête locale ou dans les affaires judiciaires).

Services qui ne sont PAS offerts par les agents consulaires

Questions juridiques

• Intervenir dans les affaires juridiques privées.
• Donner des conseils juridiques.
• Faire vérifier un casier judiciaire sur demande.
• Verser un cautionnement, payer une amende ou des frais juridiques.
• Obtenir votre remise en liberté si vous êtes en prison.
• Prendre en charge un enfant enlevé.
• Faire respecter une ordonnance de garde canadienne à l’étranger ou forcer un autre pays à régler un litige relatif à la garde d’un enfant.
• Enquêter sur un crime ou un décès.
• Demander aux autorités locales d’accorder un traitement de faveur à des Canadiens.
• Produire un acte de caution.

Autres questions

• Organiser un voyage.
• Offrir un dédommagement ou un remboursement pour les voyages annulés ou les retards.
• Payer des notes d’hôtel, des factures pour des services médicaux, des frais de déplacement ou d’autres dépenses.
• Entreposer des effets personnels ou chercher des objets perdus.
• Obtenir des permis ou des licences en votre nom, y compris un visa étranger ou un permis de travail pour un pays étranger.
• Vous aider à trouver un emploi.
• Vous aider à trouver un logement.
• Accepter du courrier en votre nom.
• Verser des chèques de pension ou d’aide sociale.
• Célébrer un mariage.
• Défrayer le coût de l’enterrement, de l’incinération ou du rapatriement de la dépouille d’un ressortissant canadien.
• Coordonner ou défrayer les coûts des activités de recherche et de sauvetage pour retrouver un ressortissant canadien porté disparu.

Aide en cas d'urgence

Le Centre des opérations d'urgence d'Affaires étrangères et Commerce international Canada est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours par semaine. Un agent consulaire expérimenté est en service en permanence pour répondre aux appels d'urgence provenant de partout dans le monde.

• Pour appeler du Canada ou des États-Unis, faites le 1 800 267-6788 ou le (613) 944-6788.


• Les citoyens canadiens séjournant à l’étranger peuvent téléphoner à frais virés au (613) 996-8885.


• À partir de certains pays, vous pouvez téléphoner sans frais au Centre des opérations d'urgence à Ottawa. Voir la liste des numéros d’appel sans frais.